Refund policy

Cette politique présente les modalités de rétractation, de retour et de remboursement des achats GALM. Elle complète nos conditions générales de vente, sans limiter vos garanties légales ni les autres droits impératifs applicables.

1. Délai de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous disposez de quatorze jours pour notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Ce délai court à compter de la réception du bien par vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.

Pour plusieurs biens commandés en une seule commande et livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Le jour de réception n’est pas compté. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les produits standards soldés ou achetés avec une réduction bénéficient du même droit de rétractation.

2. Comment notifier votre rétractation

Avant l’expiration du délai, vous pouvez notifier votre décision :

• par email à hey@galmgoods.com ;
• par courrier à ILIC — GALM, 9 rue des Capucins, 67120 Molsheim, France.

Vous pouvez utiliser le formulaire figurant en fin de page, sans obligation. Toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est recevable. Votre numéro de commande peut faciliter l’identification de l’achat, mais l’exercice du droit n’est pas soumis à une autorisation préalable de GALM.

La fonctionnalité en ligne permet de renseigner ou confirmer votre identité, les informations identifiant le contrat et le moyen électronique de réception de l’accusé, puis de confirmer votre rétractation. Un accusé de réception sur support durable, mentionnant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi, vous est adressé dans un délai raisonnable.

3. Adresse et délai de retour

Renvoyez les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de votre rétractation à :

ILIC — GALM
9 rue des Capucins
67120 Molsheim
France

N’utilisez pas automatiquement l’adresse d’expédition imprimée sur le colis : elle peut correspondre à un entrepôt fournisseur et différer de l’adresse de retour ci-dessus.

4. Frais et état des produits retournés

Pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Les produits standards couverts par nos CGV peuvent normalement être renvoyés par voie postale. Si un produit ne peut pas être renvoyé normalement par la poste, son coût de retour est communiqué avant l’achat dans les conditions légales.

Protégez les produits pour le transport, joignez les accessoires et éléments fournis et conservez une preuve d’expédition. L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne suffit pas à exclure votre droit de rétractation.

Votre responsabilité ne peut être engagée que pour la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, sous réserve de l’information légale préalable. Aucun forfait automatique de remise en stock n’est appliqué.

5. Montant et délai du remboursement

GALM rembourse les sommes versées pour les produits concernés. Si vous vous rétractez pour l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Le supplément résultant du choix exprès d’une livraison plus coûteuse n’est pas remboursé.

Pour un retour partiel, les frais de livraison restant nécessaires aux produits conservés ne sont pas remboursés ; aucune retenue forfaitaire n’est ajoutée.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours à compter du moment où GALM est informée de votre décision. GALM peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf si GALM propose de récupérer elle-même les biens.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Aucun avoir n’est imposé. Votre remboursement ne dépend pas d’une décision ou d’un remboursement d’un fournisseur de GALM.

6. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Contactez hey@galmgoods.com en décrivant le problème et en donnant les éléments permettant d’identifier votre achat. Des informations ou photographies utiles et proportionnées peuvent vous être demandées ; GALM peut organiser un examen ou un retour si nécessaire.

Une vidéo de déballage, l’emballage d’origine ou un signalement sous vingt-quatre ou quarante-huit heures ne sont pas des conditions des garanties légales. Le délai de rétractation de quatorze jours ne limite pas ces garanties.

Lorsqu’une garantie légale s’applique, la mise en conformité et les retours nécessaires sont sans frais pour le consommateur. GALM organise un retour prépayé ou convient avec vous de la prise en charge des frais nécessaires. Vous n’avez pas à négocier directement avec notre fournisseur ou le transporteur.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions détaillées à l’article 9 de nos CGV. Les solutions peuvent comprendre la réparation ou le remplacement et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.

7. Retard, absence de livraison et indisponibilité

Pour une commande non reçue, contactez-nous : les recours et délais applicables sont détaillés dans notre politique d’expédition. En cas de résolution pour défaut de livraison dans les conditions légales, toutes les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la dénonciation du contrat, sans préjudice des autres droits applicables.

Si un produit est indisponible après la commande, GALM vous en informe sans retard injustifié. Aucun produit de substitution ni report de délai n’est imposé sans votre accord. Si la vente ne peut être exécutée et est annulée, les sommes correspondant aux produits non fournis et aux frais de livraison devenus sans objet sont remboursées sans retard injustifié, au plus tard dans les quatorze jours suivant l’annulation.

Le non-retrait d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

8. Achats professionnels

Le droit de rétractation présenté ici s’applique aux consommateurs. Aucun droit contractuel de retour pour simple changement d’avis n’est accordé aux acheteurs professionnels, sauf accord écrit particulier ou droit impératif applicable. Les garanties de droit commun, notamment la garantie des vices cachés et l’obligation de délivrance conforme, restent applicables.

9. Contact

ILIC, exploitant GALM.
9 rue des Capucins, 67120 Molsheim, France.
Email : hey@galmgoods.com
Téléphone : 07 66 61 88 57

Annexe — Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation est facultative.