Shipping policy

Retrouvez ici les conditions de livraison de vos commandes GALM. Cette politique complète nos conditions générales de vente, sans limiter les droits impératifs applicables.

1. Destinations desservies

GALM propose des livraisons en France et à l’international. Les pays, territoires et adresses desservis sont ceux effectivement proposés et acceptés lors du paiement, sous réserve des restrictions légales et des possibilités de transport applicables aux produits commandés.

Les modes de livraison, frais et délais disponibles dépendent de votre adresse et des produits choisis. La disponibilité d’un moyen de paiement ne garantit pas la livraison à une adresse donnée.

2. Préparation et délais de livraison

Le délai total de livraison comprend la préparation de la commande et son transport. En France métropolitaine, le délai estimé est d’environ quatorze jours calendaires. Les jours calendaires comprennent les week-ends et jours fériés.

Cette estimation ne remplace pas la date ou le délai communiqué avant la validation de la commande et repris dans sa confirmation. Pour les autres destinations, le délai dépend du pays, des produits et du mode de livraison choisi ; l’estimation française ne s’applique pas automatiquement.

GALM livre dans le délai convenu. À défaut d’indication ou d’accord sur une date ou un délai, la livraison au consommateur intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation.

3. Frais de livraison

Les frais sont affichés avant le paiement selon l’adresse, les produits et le mode de livraison sélectionné. Les éventuelles conditions de livraison offerte sont précisées avec l’offre et prises en compte dans le récapitulatif de commande. Aucun supplément facultatif n’est ajouté sans votre consentement exprès.

4. Origine des expéditions et importation

Certains produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs, notamment depuis des pays situés hors de l’Union européenne. GALM demeure votre interlocuteur contractuel et responsable de la bonne exécution de votre commande dans les conditions prévues par la loi.

Pour la France métropolitaine : vous n’avez pas à supporter de taxes d’importation, droits de douane ou frais de dédouanement supplémentaires au montant validé lors de votre commande. GALM organise et prend en charge les formalités et frais nécessaires, directement ou par ses prestataires.

Si un transporteur réclame néanmoins un paiement de cette nature, contactez-nous à hey@galmgoods.com avec l’avis reçu pour régularisation. Si vous avez déjà réglé ces frais, ils sont remboursés sur justificatif. Cette démarche ne limite pas vos droits en cas de retard ou de défaut de livraison.

Pour les autres destinations : les conditions d’importation sont précisées avant la commande. Lorsque les taxes et droits sont inclus, GALM les assume. Si certains frais restent à votre charge à l’importation, leur existence et leur montant ou, lorsque celui-ci ne peut raisonnablement être calculé à l’avance, leurs modalités de détermination et leur éventuelle exigibilité sont indiqués avant validation. Aucun frais non annoncé ne peut être mis à la charge du consommateur en méconnaissance des règles applicables.

5. Suivi et colis séparés

Les informations de suivi disponibles vous sont communiquées. Une commande peut être livrée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires non acceptés. Des difficultés de transport ou de douane ne prolongent pas automatiquement le délai contractuel.

6. Retard ou absence de livraison

Si le délai convenu est dépassé, contactez-nous à hey@galmgoods.com en indiquant votre numéro de commande, si vous en disposez.

Conformément aux articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation, le consommateur peut notamment suspendre le paiement restant dû dans les conditions légales et demander par écrit à GALM de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, il peut notifier par écrit la résolution du contrat.

La résolution peut être immédiate lorsque GALM refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’interviendra pas, ou lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat dans les conditions légales.

En cas de résolution pour défaut de livraison, toutes les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la dénonciation du contrat, sans préjudice des majorations et autres droits prévus par la loi.

7. Réception, dommage ou colis manquant

Nous vous invitons à vérifier le colis et à nous signaler rapidement un dommage, une erreur ou un produit manquant. Des photographies peuvent faciliter le traitement. L’absence de réserves auprès du transporteur ou de signalement sous vingt-quatre ou quarante-huit heures ne vous prive pas de vos garanties légales.

Pour le consommateur, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lorsqu’il prend physiquement possession des produits, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par GALM, en prend possession. S’il choisit de sa propre initiative un transporteur non proposé par GALM, les règles légales propres à ce choix s’appliquent.

Pour les acheteurs professionnels également, les risques restent à la charge de GALM jusqu’à la remise physique au destinataire, sauf convention particulière expresse.

8. Adresse erronée ou colis non retiré

Vérifiez votre adresse avant de commander. Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement ; la possibilité de modifier l’adresse dépend de l’avancement de l’expédition et ne peut être garantie.

En cas d’adresse erronée ou de colis non retiré, GALM vous contacte pour convenir de la suite. Les éventuels frais de réexpédition directement imputables au client sont précisés et soumis à son accord préalable. Le non-retrait d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

9. Nous contacter

Exploitant GALM.
9 rue des Capucins, 67120 Molsheim, France.
Email : hey@galmgoods.com
Téléphone : 07 66 61 88 57

Pour un retour après réception, consultez notre politique de retours et remboursements.